Всеки ден хората използват различни услуги и купуват голямо разнообразие от стоки. Компанията успя да свикне с предложените възможности, но все още не мисли за разликите между понятията „стоки” и „услуга”.
Стоки и услуги: концепции
Услугата е специална полза, която включва предоставянето на помощ или подкрепа от едно лице на друго. В същото време трябва да се извърши определено действие, насочено към постигане на желания резултат.
В кои области се предлагат услугите?
- Транспортна система.
- Търговски дейности.
- Комуникация.
- Консултиране.
- Финанси.
- Организация на свободното време.
- Медицина.
- Образование.
- Жилищни и комунални услуги.
В същото време са изброени само някои области, в които се предлагат услуги. Различни области на предоставяне на услуги са особено популярни и ценни в развитите страни, където обществото оценява високото ниво на комфорт на престоя си. Около 70% от световния внос на стоки и услуги традиционно се разпределят за такива страни.
Даден продукт е издаден продукт, изпратен за продажба или за замяна. Основната задача е да се посрещнат нуждите на човека, за когото е разработен и освободен. Какви са продуктите?
- Единни (напр. Суровини).
- Хетерогенна (приемайки наличието на няколко компонента).
- Скоростни стоки (храни и различни видове храни)техника).
- Нетрайни стоки (луксозни стоки, предназначени да подчертаят статута на дадено лице).
Форма
Продуктът е осезаем, тъй катовинаги има материална обвивка . За пуснатите продукти можете да се докоснете. Компанията е в състояние да съхранява промишлени стоки.
Услугата е нематериална, защото това е определен процес, който е невъзможен, да се докосне, да се усети. В резултат на това складовите услуги са невъзможни. За успешното взаимодействие с целевата аудитория е необходимо да се създаде комфортна среда, указваща стабилност и благополучие. В допълнение, клиентите трябва да отбележат уважение, уважение и внимание към техните нужди. С правилния подход, клиентът ще иска не само да се върне сам, но и да доведе някой с него.
Характеристики на ценообразуването
Схемата за ценообразуване е уникална за стоки и услуги. Какви методи се използват най-често?
- Цената на стоките включва разходите, процента на дохода на производителя и продавача, изплащането на заплатите на всички служители, разходите за опаковката, дела на данъчното облагане и плащането на транспортни услуги. Производителят може да прави изчисления с продавача, на базата на което ще бъде гарантирана ценовата обосновка.
- Не е толкова лесно да се определи оптимална цена за услугата, каквато бихме искали. Освен това обосновката за отделно избраните цени не може да бъде представена.
Характеристики на работната дейност
Всеки продукт трябва да бъде произведен по утвърдени технологии, като се спазват многобройните нюанси на производствения процес. В повечето случаи се приема задължително спазване на държавните стандарти. Този продукт ви позволява да получите патент и собственост. 
Услугата не може да бъде предоставена два пъти на същото ниво . Дори ако услугата се предоставя от определени лица всеки път, качеството зависи от много фактори: правилното формулиране на искането на потребителя, присъствието на други клиенти през въпросния период.
Характеристики на съотношението на производството и потреблението
\ tВ повечето случаи потребителят не присъства в момента на освобождаване на стоките. Продуктите могат да бъдат предлагани на целевата аудитория в различни обекти и по различно време.
Услугата включва задължително участие на клиента в производствения процес, тъй като това зависи от неговите лични желания и изисквания. Услугата предполага наличието на едновременност на производството - потребление.
Изисквания за продукта
- Високо ниво на функционалност с основна задача. В същото време продуктът трябва да има допълнителни функции.
- Задължително съответствие с приложимите регламенти и стандарти.
- Надеждност . Предполага се, че няма риск от счупване за определен период от време.
- Устойчивост . Приема се наличието на определен експлоатационен живот на стоките.
- Обслужване, в зависимост от скоростта и качеството на произведените стоки. Освен това,Очаква се задължителна оценка на връзката с целевата аудитория.
- Естетика . Този аспект може да бъде оценен само на субективно ниво.
- Качество , в зависимост от имиджа и репутацията на производителя.
Изисквания за обслужване
- Изпълнителите трябва да бъдат компетентни.
- Услугата трябва да отговаря на съществуващите искания на клиентите.
- Дружеството трябва да гарантира стабилно изпълнение на задълженията си.
- Гарантирано качество на предоставяните услуги.
- Отзивчивост и бърз отговор на всички въпроси на клиента.
- Предлаганите услуги следва да бъдат налични.
- Приема се задължително разбиране на всички нужди на целевата аудитория. Независимо от спецификата на задачите, изпълнителите трябва да се стремят към най-добрия резултат.
- Съобщение. Компанията трябва да предостави пълна и актуална информация на клиентите.
- Доверие, което зависи от репутацията и имиджа на компанията.
- Клиентите следва да бъдат защитени от физически, финансов, морален риск.
- Отзивчивост.
- Желанието за пълноценен пакет от търсене - предлагане за определен период.
Стоки и услуги: разлики
- Един продукт, за разлика от услугата, е материален и осезаем.
- Продуктът има постоянни характеристики за качество и външен вид, услугата не е такава.
- Производството на стоки се отделя от последващото му потребление. Услугата осигурява съвпадението на производството ипотребление.
- Продуктът е наличен за съхранение, за разлика от услуга, която не може да се съхранява.